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目录
1.概述------------------------------------------------2
1.1央国企数字化现状---------------------------------------2
1.2央国企数字化发展趋势-----------------------------------2
1.3能源央国企数字化状况-----------------------------------3
1.4能源央国企数字化痛点分析-------------------------------6
2.AI是推进能源央国企数字化的利器---------------------8
2.1全渠道客服系统-----------------------------------------8
2.2呼叫中心-----------------------------------------------8
2.3在线客服-----------------------------------------------9
2.4自助工单系统-------------------------------------------9
2.5Insight大数据------------------------------------------9
2.6现场服务管理------------------------------------------10
2.7派单管理----------------------------------------------11
2.8SSC解决方案-------------------------------------------11
3.能源央国企数字化转型客户案例----------------------13
3.1中石化销售有限公司------------------------------------13
3.2中国南方电网------------------------------------------14
3.3中国华电集团------------------------------------------16
3.4深圳燃气----------------------------------------------17
3.5中石油武汉昆仑燃气------------------------------------19
4.央国企数字化未来趋势展望--------------------------22
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1.概述
1.1央国企数字化现状
央国企是国民经济的重要支柱，其数字化转型成功与否，攸关我国经济的长
远健康发展。在全球数字化的浪潮下，我国《“十四五”规划和2035年远景目标
纲要》提出，要加快建设数字中国，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式
和治理方式变革。国资委文件也提出，国有企业要实现数字化转型，数字化资产
比重要从当前的30%提高到60%以上。央企集团总部要率先打造数字化平台，加
快形成集研发设计、生产制造、经营管理和服务保障为一体的“端到端”企业数字
化供应链体系，构建以数据驱动为核心的敏捷响应和高效协同能力。
1.2央国企数字化发展趋势
（1）国家政策
据不完全统计，国家出台的与数字化转型相关的政策已达45项之多，其中
涉及国家战略发展、行业政策调整、企业经营管理等领域。可以说，数字化转型
已经成为国家发展战略的重要组成部分，是企业发展的新常态，是企业转
2023沃丰科技：AI助力能源央国企数字化转型白皮书.pdf