汽车品牌服务与
营销管理
张大成 编著
机械工业出版社
中国汽车市场近几年经历了从卖方市场到买方市场的转变。在过去高
速成长的卖方市场，生意非常容易做，但在未来竞争激烈的买方市场，生
意将非常难做。卖方市场和买方市场的经营理念和业务做法大相径庭。
卖方市场的经验在买方市场是不管用的，甚至会产生副作用。卖方市
场注重销售技巧和业务知识，买方市场注重营销管理之道和服务意识。如
不能转变思路，相关企业和营销管理者将无法立足于顾客挑剔、竞争激烈、
情况瞬息万变的买方市场。
因为缺乏应对买方市场的经验，目前大部分的中国汽车企业和营销管
理者都不能正确地理解汽车专业的4S品牌服务营销管理。如果连正确的理
解都做不到，那如何能做好业务呢？
本书作者结合30年的汽车营销管理教学及实战经验，辅以案例，告诉
读者汽车专业的4S品牌服务营销管理之道、术和技，最后达到提升汽车企
业及营销管理者的业绩和业务水平的效果。
图书在版编目（CIP）数据
汽车品牌服务与营销管理／张大成编著.—北京：机械工业出版
社，2013.10
ISBN978-7-111-44463-3
Ⅰ.①汽… Ⅱ.①张… Ⅲ.①汽车工业－销售管理－商业服务
Ⅳ.①F407.471.5
中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第247339号
机械工业出版社（北京市百万庄大街22号 邮政编码100037 ）
策划编辑：赵海青 责任编辑：赵海青 宋 燕
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责任印制：
三河市国英印务有限公司印刷
2014 年
1 月第 1 版第 1 次印刷
169mm × 239mm·12. 75
印张·258 千字
3001—4500
册
标准书号：ISBN978-7-111-44463 -3
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封
面无防伪标均为盗版
李 洋
自 序
尽管中国车市这两年的增长率在下降，但因为人均保有量还不高（约为千人
70辆），再加上中国人口的基数大，未来的实际数字增长量还是非常可观的。而且
十八届三中全会后，中国的生育政策有所变化，从长远来讲，人口红利不会这么快
消失。中国汽车市场的潜力还是非常巨大的。
正因为中国市场潜力巨大，就会吸引更多的汽车企业来中国市场抢生意，所以
竞争会因此而更加激烈。供求关系
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