汽车维修与服务高技能人才培养丛书
汽车售后服务与管理
第0版
姚美红 ?栾琪文 ?等编著
机械工业出版社
本书结合欧&美&日车企? i店及我国汽车售后服务企业的实际需要?
系统讲述了汽车售后服务企业的建立&服务理念&顾客满意&日常运营管
理&保修和召回&配件管理&工具设备与安全生产管理&服务与销售部门
的协调管理&人力资源管理&服务营销管理及目标管理等?对提高汽车售
后服务企业管理者的决策能力和管理水平?树立良好的企业形象?提高企
业服务质量?降低企业经营成本?提高企业核心竞争力有很大的帮助%
本书内容涵盖面广?简明易懂?附有大量案例?更具启发性&实用
性?是汽车售后服务企业经理及各部门管理人员的实用工具书?也是应用
型本科专业院校及职业学校的实用教材%
图书在版编目? ??o数据
汽车售后服务与管理?姚美红等编著 ??0版J
?北京?机械工业出版社?0!?"J
?汽车维修与服务高技能人才培养丛书o
? i >? ? K?K???K"!??K!
?
J?汽? ?? J?姚? ?? J?汽车?销售服务 ?
;
J? ??!?J???J"
中国版
本图书馆 ??数据核字?0!?"o第??"? 号
机械工业出版社?北京市百万庄大街00号 ?邮政编码?!!!? o
策划编辑?齐福江 ?责任编辑?齐福江
责任校对?赵 ?蕊 ?封面设计?路恩中
责任印制?乔 ?宇
北京铭成印刷有限公司印刷
0!?6 年
8 月第 0 版第 2 次印刷
? ?]]!0!]]??0J 0"
印张?!! 千字
3!!??55!! 册
标准书号?? i >? ? K?K???K"!??K!
定价?J!!元
凡购本书?如有缺页&倒页&脱页?由本社发行部调换
电话服务 网络服务
服务咨询热线?!?!K ? 机工官网? ??]q&??? ???]
读者购书热线??!?!K ? ? 机工官博? =&? ???]??]q? "0
教育服务网? ??]q ?? ???]
封面无防伪标均为盗版 金 ?书 ?网? ?k? ? ?q&??? ???]
Ⅲ
前 ? ?言
? ?0!?!年以来，中国汽车全年销量一直稳坐全球第一宝座。汽车销售量的激烈增长需
要良好的汽车售后服务作保证，但我国目前不少汽车售后服务企业存在经营理念、服务
理念落后，高素质人员匮乏等问题。传统的维修模式、经营方式、管理手段已远远不能
适应现代汽车售后服务的需要，汽车售后服务企业需要互相学习，取长补短，接受新的
汽车售后服务与管理_第2版.pdf