汽车维修企业经营与管理_第2版.pdf

书书书 汽车维修企业经营与管理 第 2 版 晋东海 编著 机械工业出版社 本书针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企 业的现状、 运营战略、 人力资源管理、 财务运作、 机电维修服务流程、 钣 喷维修服务流程、 服务营销、 客户关系管理、 员工的礼仪及权限管理运 营、盈利运作、 总经理决胜全攻略等涉及汽车维修企业持续发展的因素进 行了详尽的解析，特别对危机的预防和应对进行了系统解析，为汽车维修 企业的持续发展提出了解决方案。 书中配有很多经典的管理案例和小故 事，以小见大明示汽车维修企业的管理法则。 本书是汽车服务类企业管理的规范化参考书，可供汽车维修企业及其 管理人员使用和参考，也可供高职院校汽车系作为教科书使用。 图书在版编目 （ CIP ） 数据 汽车维修企业经营与管理 ／ 晋东海编著 . — 2 版 . —北京：机械工业出版社， 2015.5 ISBN978-7-111-50274-6 I . ① 汽… Ⅱ . ① 晋… ② 翟… Ⅲ . ① 汽车 - 修理厂 - 工业企业管理 Ⅳ . ① F407.471.6 中国版本图书馆 CIP 数据核字（ 2015 ）第 103523 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037 ） 策划编辑：连景岩 杜凡如 责任编辑：连景岩 杜凡如 宋 燕 责任校对：赵 蕊 封面设计：张 静 责任印制： 印刷厂印刷 2015 年 7 月第 2 版第 1 次印刷 184mm×260mm · 22.5 印张· 557 千字 — 册 标准书号： ISBN978-7-111-50274-6 定价： 元 凡购本书，如有缺页、 倒页、脱页，由本社发行部调换 电话服务 服务咨询热线： 010-88361066 读者购书热线： 010-68326294 010-88379203 封面无防伪标均为盗版 网络服务 机 工 官 网： www.cmPbook.com 机 工 官 博： weibo.com／cmP1952 金 书 网： www.golden-book.com 教育服务网： www.cmPedu.com 汽车是改变世界的机器 ，越来越多的人类活动正在被汽车改变着。 人们在基本解决了 衣、食、住之后，首先考虑的就是行。 如今，人们的出行已经与汽车无法分离。 要想有车畅 行天下，需要汽车维修企业作为坚强的后盾。 然而，在我国，汽车行业处于一个巨变中的时 代，机遇与挑战并存，汽车维修企业也面临着越来越激烈的竞争。 汽车行业的每一个人都有机会参与中国汽车行业格局巨大变化的活动，并有机会参与一 个分享中国汽车行业巨大蛋糕的活动，汽车行业的每一个人绝不是在简单地销售汽车类产品 和汽车本身，而是在提供汽车类生活，提供一种