企事业单位物业管理服务实用手册.pdf

书 书 书 企事业单位物业管理 服务实用手册 北京中机实烨科技有限公司 组编 孙增旗 张立波 马 建 杜忠礼 卢春英 王德景 王 辉 张 炬 编著 何晓晶 王新新 张成玉 毕连福 机械工业出版社 本手册共十二章，主要内容依次是：物业管理服务合同、物业管理服 务方案、物业档案管理、客户服务、质量检查、应急预案、房屋及设施设 备维修养护、公共秩序维护、保洁服务、绿化管理、装饰装修管理服务、 集体（单身）宿舍管理服务。 本手册的突出特点体现在以下两个方面： 一是本手册实用、全面，行业服务等级规范或服务标准中所涉及的常 规内容都已包括，可以满足企事业单位办公区、住宅区一般物业管理服务 项目的需要，不必再增加更多的制度和表格。 二是本手册配套光盘中有 Word格式可用于下载的部分电子文本，而 且是 A4版面，以便于用户在实际工作中直接引用、对比、查找、下载打 印相关表格，可节省大量时间。 本手册主要适合企事业单位分管物业（后勤）的领导以及直接从事 物业管理服务的各级管理人员和专业公司使用，也可供大专院校相关专业 的师生参考。 图书在版编目（CIP）数据 企事业单位物业管理服务实用手册／ 孙增旗等编著. —北京：机械工业出版社，2012. 11 ISBN 978-7-111-40071-4 Ⅰ. ①企… Ⅱ. ①孙… Ⅲ. ①物业管理—商业服务—手册 Ⅳ. ①F293. 33-62 中国版本图书馆CIP 数据核字（2012 ）第243675 号 机械工业出版社（北京市百万庄大街22 号 邮政编码100037 ） 策划编辑：季 顺利 责任编辑：季 顺利 版式设计：霍 永明 责任校对：薛 娜 封面设计：陈 沛 责任印制： 2013 年1 月第1 版·第1 次印刷 184mm × 260mm· 2 4. 5 印张·5 31 千字 标准书号：ISBN 978-7-111- 40071-4 ISBN 978-7- 89433-203-5 定价：66.00元 （含1CD） 凡购本书，如 有缺页、倒 页、脱 页，由 本社发行部调换 策划编辑（010）88379082 电话服务 网络服务 社服务中心：（ 010）88361066 销售一部：（010）68326294 销售二部：（010）88379649 教材网：http：／ ／ www. cmpedu. com 机工官网：http：／ ／ www. cmpbook. com 机工官博：http：／ ／ weibo. com ／ cmp1952 读者购书热线：（010）88379203封面无防伪标均为盗版 张 楠 北京 圣夫亚美印刷有限公司印刷 序 我们如何做好后勤物业服务工作？我想这是目前我国数以百万计的行政机 关、企事业单位的后勤管理部门普遍面 临的一个困惑。北