本书针对汽车维修企业的市场现状和 普遍存在的问题，对汽车维修
企业的机电快速保 养流程、机电服务流程、饭喷快速修补 流程、饭喷标
准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理 、人力资源管理、员工权限分
配、附件精品 、养护产品 、保险业务和盈利运作等内容进行了详细的讲
解，并列出了相关流 程的作业表格和解决方案 。为了对内容 进行更深入
的讲解，书中配有很 多案例，使 读者能够活 学、活 用，掌握汽车维修企
业的管理方法，以利 于企业的运 营盈利 。本书是汽车维修企业管理的规
范化参考书 ，可供汽车 维修企业管理人 员使用和参考 。
图书在版编目 （CIP）数据
汽车维修企业管理实务．运营 制胜篇／晋东海编著 .-2版．一北京：机械
工业出版社， 20 16.4
ISBN 978- 7-111-52910-1
I .①汽… II .①晋… m .①汽车－修理厂 －工业企业管理
N.(F407. 471. 6
中国版本图书馆 CIP数据核 字（20 16）第 024693号
机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22号邮政编码 山0037 )
策划编辑：连景岩杜凡如责任编辑：连景岩杜凡如宋燕
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责任印制 ：乔宇
保定市中画美凯印刷有限公司印刷
2016年4月第 2版第 l次印刷
169mm x239mm · 14印张 ·27 1千字
。001-3 000册
标准书号 ： ISBN978-7-111-52910-1
定价： 55.00元
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汽车维修企业管理实务（运营制胜篇）_第2版.pdf