汽车服务企业决胜??计丛书
汽车服务企业管理实务
?运营制胜篇o
晋东海 ?编著
机械工业出版社
? ?本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题?对汽车服
务企业的机电快速保养流程出机电服务流程出钣喷快速修补流程出钣
喷标准流程出客户关系管理出员工的礼仪管理出人力资源管理出员工
权限分配出附件精品出养护产品出保险业务和盈利运作等内容进行了
详细的讲解?并列出了相关流程的作业表格和解决方案%为了对内容
进行更深入的讲解?书中配有很多案例?使读者能够活学出活用?掌
握汽车服务企业的管理方法?以利于企业的运营盈利%本书是汽车服
务企业管理的规范化参考书?可供汽车服务企业管理人员使用和
参考%
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?汽车服务企业管理实务J运营制胜篇?晋东海编著 ?
?北京?机械工业出版社?0!??J0
??汽车服务企业决胜计丛书o
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管理?商业服务 ?;J? ??!?J???J"
?中国版本图书馆 ??数据核字?0!??o第!!!?0号
?机械工业出版社?北京市百万庄大街00号 ?邮政编码?!!!?o
策划编辑?连景岩 ?责任编辑?连景岩 ?黄红珍 ?责任校对?赵 ?蕊
封面设计?王伟光 ?责任印制?乔 ?宇
北京铭成印刷有限公司印刷
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? ]]!0 ]]??J"印张?0 千字
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标准书号?? i >? ? K?K???K0 ??K!
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前 ? ?言
? ?汽车是改变世界的机器，越来越多的人类活动正在被汽车改变着。人们
在基本解决了吃、穿、住问题之后的第一个发展就是行。如今，行早已与车
紧密联系在一起。汽车服务行业是保证车行天下的坚强后盾，然而，在这样
一个技术变革的时代，机遇与挑战并存，汽车服务企业也面临着激烈的竞争
和挑战。
? ?目前，我国汽车服务企业大多是民营企业，他们采取的大多是粗放型的
管理模
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