管理者如何带好团队培训系列课程主讲：优品PPT 时间：20XX年1月23日优秀管理者的有效沟通有效沟通
课程目录1第一讲：原理篇有效沟通的知识与原理第二讲：策略篇与上级领导有效的沟通2第三讲 方法篇与下级员工有效沟通的方法3https://www.ypppt.com/
管理者如何带好团队培训系列课程第1部分一、有效沟通的重要知识二、有效沟通的原理原则三、有效沟通的三大关键有效沟通的知识与原理
1、沟通的概念沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。一、沟通的重要知识沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%一、沟通的重要知识2、沟通漏斗
“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性
上级下级中层相关部门外部客户一、沟通的重要知识3、沟通对于管理者的重要性PPT下载 http://www.1ppt.com/xiazai/
二、沟通的原理图沟通甲方沟通乙方解码（接收）编码（反馈）沟通渠道
二、沟通的原理图1、沟通的二大主要类别管理沟通为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流人际沟通信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。
二、沟通的原理图A、沟通管理要关注有效性B 沟通管理要聚焦目的性倾听要设计——如何设计？
二、沟通的原理图环境的影响 性格的差异地位的影响障碍2时间的压力4133 沟通障碍分析
三、有效沟通的关键2、发出倾听信号：1、 准备倾听：3：倾听时要互动：按照倾听技巧4、理解对方的信息5、确认你的理解是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）倾听要设计——如何设计？
三、有效沟通的关键2、恰当提问题：让对方产生讲话的兴趣1 、专注：目光要接触，神态要专注3：忘我：交流时最好不要用“我”5、集中精神：产生讲话的兴趣4、不乱插话：让对方产生讲话的兴趣6：缓情绪：不咆哮，用威严倾听六大技巧
问三、有效沟通的关键3大诀
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