汽车管理课堂书系
汽车售后服务与管理
刘春晖 ?刘光晓 ?主编
机械工业出版社
? ?本书结合汽车? i店及我国汽车售后服务企业的实际需要?系统介绍
了汽车售后服务的组织&汽车售后服务流程&技术与质量管理&备件管
理&索赔管理&客户关系经营与管理六个方面的内容?对提高汽车售后服
务企业管理者的决策能力和管理水平?树立良好的企业形象?提高企业服
务质量?降低企业经营成本?提高企业的核心竞争力有很大的帮助%
本书内容新&涵盖面广&简明易懂?是汽车售后服务企业经理及各部
门管理人员的实用工具书?也是本科院校及职业院校的实用教材%
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车售后服务与管理?刘 春晖?刘光晓主编J?北京 ?机械
工业出版社?0!??J?0
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?中国版本图书馆 ??数据核字?0!??o第0!"!号
?机械工业出版社?北京市百万庄大街00号 ?邮政编码?!!!
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?策划编辑?杜凡如 ?责任编辑?杜凡如 ?陈 ?洁
?责任校对?炊小云 ?封面设计?张 ?静
?责任印制?
? ? ? ? ? ? ? ? ?印刷厂印刷
?0!? 年?月第?版第?次印刷
?? ?]]!0!]]??"J"印张???千字
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010-88379349、 010-88379735。
? ?前 言
据中国汽车工业协会网站消息?0!?年中国汽车的产销量均超0 !!万辆?连续八年蝉
联全球第一%随着我国汽车工业的迅速发展和汽车保有量的逐年增加?汽车后市场蓬勃发
展?汽车售后服务业也
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