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CONTENTSLorem Ipsum is simply dummy text of the printing 售后客服工作概述1Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing 售后客服电话技巧2Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing 售后客服处理技巧3Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing 售后客服服务标准4
01售后服务工作概述客服培训 企业培训 员工培训 沟通技巧 客服沟通 技巧培训
售后服务是什么？ 所谓售后服务就是充分了解客户，研究客户心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取客户的信任度。 市场的竞争归根结底是对客户的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验销售工作成败的标准。真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。输入标题文本
能够扩大客户群体，发展忠诚客户甚至是终生客户；01推动老带新的工作进展；02提高公司产品的信誉度与美誉度；03有利于公司企业形象的整体对外输出04为公司销售工作的开展奠定扎实市场基础；05增加公司在同行竞争中的优势地位；06 输入标题文本
你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以；份内的服务可做可不做的服务，你也做了，客户认为你和你的公司很好；边缘的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场上的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系是竞争对手抢也抢不走的。与销售无关的服务输入标题文本
0102030405能够得到客户认可，成为客户朋友；推动客户再次复购；达到培养忠诚客户、巩固老客户的目的；增强口碑效应，树立健康代表形象；有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升；售后服务对个人的重要性输入标题文本
02售后服务电话技巧客服培训 企业培训 员工培训 沟通技巧 客服沟通 技巧培训
输入标题输入标题输入标题40%50%客服通常用语您好，请问有什么能为您服务。您好、稍等、不好意思，让您久等了，谢谢、麻烦您、不客气、请、再见。无法满足客户时，第一句话前必须要用“非常抱歉”70%输入标题文本
喂！不知道！不管！不行！不是告诉你了吗，怎么还问？我就这态度！自己看着办!输入标题文本客服严禁用语
1.果 断2.自我意识和自尊心强3.不怕麻烦4.追求货真价
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